Política de devoluções e trocas
Visão Geral
A Fenix Nutrition preza pela transparência, respeito aos seus clientes e pelo cumprimento da legislação vigente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nossa loja virtual poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o consumidor manifeste seu interesse dentro desse período.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso ou consumo;
- Com o lacre de segurança intacto, quando aplicável;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios, brindes (quando houver) e nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratar de suplementos alimentares destinados ao consumo humano, produtos com embalagem aberta, lacre violado, sinais de uso, consumo parcial ou qualquer alteração que comprometa sua comercialização não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.
Direito de Arrependimento
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento da solicitação, a Fenix Nutrition fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se todas as condições previstas nesta política foram atendidas.
Caso sejam constatados indícios de uso, consumo, violação do lacre ou qualquer alteração nas condições originais do produto, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando o resultado da avaliação.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para efetivação do estorno poderá variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
- PIX: depósito na conta bancária indicada pelo titular da compra;
- Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para processamento será informado ao cliente por e-mail após a aprovação da devolução.
Reembolsos Atrasados
Caso o prazo informado tenha expirado e o valor ainda não tenha sido identificado, recomendamos que:
- Verifique seu extrato bancário;
- Consulte a administradora do cartão de crédito;
- Entre em contato com sua instituição financeira, pois algumas operações podem levar alguns dias para serem processadas.
Persistindo a situação, entre em contato conosco através do e-mail:
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação, avaria ocasionada durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
Após a confirmação do problema, a Fenix Nutrition providenciará a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme previsto na legislação.
Trocas
Por questões relacionadas à segurança alimentar e às normas sanitárias aplicáveis aos suplementos alimentares, não realizamos trocas por sabor, preferência pessoal, tamanho da embalagem ou escolha equivocada do produto.
As trocas serão realizadas apenas nos casos de:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto avariado durante o transporte;
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também possuem direito ao arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que observadas todas as condições desta política.
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Custos de Envio
Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução serão de responsabilidade da Fenix Nutrition, conforme determina a legislação.
Nos casos em que a devolução não estiver amparada pelo direito legal de arrependimento ou decorrer de situações não previstas nesta política, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, envie um e-mail para:
Nossa equipe informará todas as etapas necessárias para a devolução do produto.
Precisa de Ajuda?
Em caso de dúvidas sobre reembolsos, trocas ou devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição.
E-mail: contato@fenixnutrition.com.br
